Однако с ростом числа каналов обращения клиентов, с уходом в гиперперсонализацию, а также с усложнением покупательских сценариев работа особенно в условиях, когда в клиентской базе насчитываются миллионы пользователей, управление базой, сегментирование и создание маркетинговых стратегий в ручном режиме становится невозможным. В 2026 году для эффективной работы необходимо использовать технологии на основе ИИ.

19 февраля в прямом эфире мы поговорим о том, как c помощью AI-агента анализировать базу, строить маркетинговые и триггерные стратегии, увеличивать лояльность аудитории за счет персонализированных предложений.

В ходе встречи обсудим вопросы:

• Сбор клиентской базы 2026: что отличает работу с CRM в нынешней реальности от недавнего прошлого?

• Через какие каналы и какими способами собирать клиентскую базу в 2026 году?

• Что такое AI-агенты в CRM сегодня? И почему это не будущее, а реальность для развития продаж и лояльности?

• Старые и новые каналы коммуникации с клиентами: откуда они приходят, и как «ловить» их везде?

• AI-агент в CRM – что он умеет и какие задачи ему можно доверять? В чём ключевое отличие AI‑агента от других инструментов на основе ИИ?

• Как устроен AI-агент, который не только анализирует базу клиентов и создает сегменты аудитории, но и помогает строить маркетинговые и триггерные сценарии: от омниканальных коммуникаций до многоуровневых программ лояльности.

• AI-агент в CRM в помощь маркетингу: как с его помощью выявлять особые сегменты потребителей, формировать для них особые предложения и добавлять новые этапы в стратегии?

• AI-агент для роста вовлеченности, возврата «спящих» клиентов и активации брошенных корзин: как это работает?

• Какие типы контента работают в email, SMS, мессенджерах и соцсетях? Есть ли универсальные правила?

• Как оценивать качество работы AI‑агента? Какие KPI использовать?

• Как обеспечить сохранность персональных данных и кибербезопасность при использовании AI-агента?

• Экспертный прогноз: что изменится в работе с клиентской базой в ближайшие 2–3 года?

Эфир будет особенно полезен и интересен владельцам бизнеса, директорам по развитию, маркетологам и CRM‑специалистам.

В эфире примут участие:

• Андрей Кузнецов, Руководитель онлайн проектов Marc&Andre

• Ильин Станислав. Директор по продукту мебельной компании Lazurit

• Андрей Юкин, коммерческий директор RetailCRM

• Константин Тихомиров, руководитель CRM «Четыре Лапы»

• Александр Соколов, директор по электронной коммерции ELIS

Вопросы по теме разговора также можно оставлять непосредственно в форме регистрации. Регистрация бесплатная